Generatore di domande sulla soddisfazione del cliente basato sull'intelligenza artificiale: crea sondaggi CSAT migliori e più rapidi

I sondaggi efficaci sulla soddisfazione del cliente iniziano con domande chiare e pertinenti. Soddisfazione del cliente tramite intelligenza artificiale Generatore di domande trasforma un breve briefing in una bozza di elementi CSAT che puoi perfezionare rapidamente.

Si ottiene un vantaggio sulla formulazione, sulla copertura e sul tono, così i team trascorrono meno tempo a fissare una pagina bianca e più tempo ad ascoltare i clienti.

capitoli

Come il generatore di domande sulla soddisfazione del cliente basato sull'intelligenza artificiale ti aiuta a scrivere domande CSAT migliori

Lo strumento trasforma un breve scenario in un insieme di idee modificabili. Si adatta al tuo pubblico, utilizza un linguaggio semplice ed evita costruzioni complesse che riducono i tassi di completamento.

Puoi richiedere domande a risposta multipla, Likert, aperte o a matrice. Esegui più di una sessione con domande diverse, quindi unisci i risultati migliori. Questo è il modo più rapido per ottenere un sondaggio pulito, privo di distorsioni e naturale per i clienti.

Ecco come si presenta il generatore di domande sulla soddisfazione del cliente basato sull'intelligenza artificiale:

Quando utilizzare un generatore AI CSAT

• Post-acquisto: raccogli le prime impressioni sulla qualità del prodotto, sulla consegna e sull'imballaggio.
• Dopo l'assistenza: misura la risoluzione, la velocità e la chiarezza una volta chiuso un ticket. Puoi anche automatizzare questo processo utilizzando strumenti come Agenti vocali AI per raccogliere feedback in tempo reale e migliorare senza soluzione di continuità la soddisfazione post-assistenza.
• Visite di assistenza: subito dopo l'appuntamento, informatevi sulla puntualità, la cortesia e la qualità del lavoro.
• Momenti di rinnovamento: scopri cosa ti fa guadagnare fedeltà e cosa necessita ancora di essere migliorato.
• Onboarding: verifica i primi punti di attrito prima che si instaurino cattive abitudini.

Manuale di prompt: come ottenere ottimi risultati

Fornisci al generatore un brief conciso. Indica il pubblico, i punti di contatto e ciò che vuoi apprendere. Aggiungi vincoli per scala, conteggio e livello di lettura.

Formula rapida

Pubblico + scenario + risultati + formato + conteggio + tono

Esempi di prompt

"CSAT per nuovi clienti dopo il primo ordine. Concentrati sui tempi di consegna e sulle condizioni del prodotto. 8 domande. Scala a 5 punti. Tono amichevole."

"Supporto chat CSAT per utenti SaaS. Risoluzione, chiarezza e velocità. 6 ​​domande miste di cui 1 aperta."

"CSAT per il ritiro in negozio. Tempi di attesa, disponibilità del personale, segnaletica. 7 domande. Livello di lettura semplice."

Banca dati delle domande CSAT che puoi adattare

Utilizzali come punti di partenza. Modifica nomi e dettagli in base al contesto.

Soddisfazione generale

• Nel complesso, quanto sei soddisfatto della tua esperienza oggi?
• Abbiamo soddisfatto le tue aspettative?
• Quanto è probabile che ci sceglierai di nuovo?

Velocità e facilità

• Quanto sei soddisfatto del tempo impiegato per completare il tuo compito?
• Quanto è stato facile ottenere ciò di cui avevi bisogno?

Chiarezza e supporto

• Quanto sono state chiare le informazioni che hai ricevuto?
• Quanto è stata utile la persona o la risorsa che hai contattato?
• Il tuo problema è stato risolto in modo soddisfacente?

Qualità del prodotto o del servizio

• Quanto sei soddisfatto della qualità del prodotto o del servizio?
• Tutto era come descritto sul nostro sito o in negozio?

Valore e intento futuro

• Quanto sei soddisfatto del rapporto qualità-prezzo?
• Quanto è probabile che ci consiglieresti a un amico o a un collega?

Follow-up aperti

• Cosa ha funzionato bene per te
• Cosa dovremmo migliorare prima della tua prossima visita o ordine?
• C'è qualcos'altro che vorresti farci sapere?

Scale e formati che riducono l'attrito

Scegli una scala e mantienila. Cambiare scala aumenta gli errori e il calo di rendimento.

• Scala CSAT: 5 punti da Molto insoddisfatto a Molto soddisfatto.
• Scala di accordo: 5 punti da "Fortemente in disaccordo" a "Fortemente d'accordo" per affermazioni come "Potrei completare il mio compito senza aiuto".
• Elementi binari: Sì o No per controlli semplici come "Il problema è stato risolto?"
• Aperto: uno o due prompt alla fine per catturare il contesto.

Suggerimento: etichetta entrambe le estremità della scala e il punto medio. I clienti risponderanno più velocemente e con maggiore precisione.

Lista di controllo dei pregiudizi (soluzioni rapide che puoi applicare)

Esegui questi controlli sulla tua bozza, quindi rigenera gli elementi che non superano il test.

• Linguaggio principale: rimuovere le parole di elogio come "eccellente" dalla radice della domanda.
• Doppio effetto: suddividere "Quanto è facile e utile..." in due voci separate.
• Opzioni sbilanciate: utilizzare gamme complete, non solo scelte positive.
• Gergo: sostituire i termini interni con le parole utilizzate dai clienti.
• Negazioni: evita "non" ed "eccetto" ove possibile. Chiedi in forma semplice e positiva.

Prima vs dopo: riscritture neutrali

Before: Quanto è stato straordinario il nostro supporto oggi
Dopo: Come valuteresti la tua esperienza con l'assistenza oggi?

Before: Quanto è stata semplice e utile la documentazione
Dopo: Quanto è stata facile utilizzare la documentazione?

Before: La nostra consegna veloce ti ha impressionato?
Dopo: Quanto sei soddisfatto dei tempi di consegna?

Modelli CSAT compatti per scenari comuni

CSAT post-acquisto (8 articoli)

• Soddisfazione generale
• Soddisfazione dei tempi di consegna
• Condizioni del prodotto all'arrivo
• Facilità di pagamento
• Chiarezza degli aggiornamenti degli ordini
• Miglior Rapporto qualità-prezzo sul mercato
• Probabilità di acquistare di nuovo
• Cosa dovremmo migliorare la prossima volta?

CSAT post-supporto (7 elementi)

• Soddisfazione generale del supporto
• Velocità della prima risposta
• Chiarezza della spiegazione
• Professionalità dell'agente
• Problema risolto in modo soddisfacente
• Probabilità di contattare nuovamente l'assistenza se necessario
• Cosa avremmo potuto fare meglio?

CSAT di inserimento (6 elementi)

• Facilità di avvio
• Chiarezza dei passaggi o delle istruzioni
• Disponibilità di aiuto quando necessario
• Tempo per il primo successo
• Soddisfazione generale con l'onboarding
• Qual è stato il passo più difficile?

Piano di lancio: dall'idea al sondaggio in tempo reale

Settimana 1: Definisci il pubblico e il punto di contatto. Utilizza il generatore per creare una lista lunga. Seleziona da 10 a 15 elementi.
Settimana 2: esegui un soft pilot con 30-50 risposte. Osserva il tasso di completamento e gli abbandoni per domanda.
Settimana 3: Elimina gli oggetti di basso valore. Sii breve. Aggiungi un suggerimento aperto per il colore.
Settimana 4: Lancio su larga scala. Monitora il tasso di risposta, il punteggio di soddisfazione e il tempo di completamento. Avvia un ciclo di revisione mensile.

Interpretare i risultati senza supposizioni

Segmentazione per punto di contatto: cassa, consegna, assistenza, visita in negozio.

• Confronta i periodi: cerca il movimento reale, non singoli picchi.
• Abbina i punteggi ai commenti: le risposte aperte spiegano il "perché".
• Chiudi il cerchio: se un cliente lascia un punteggio basso e informazioni di contatto, inviagli un breve messaggio utile.

Pronto a creare il tuo sondaggio CSAT?

Descrivi il tuo scenario, genera un set pulito di domande e pubblica un sondaggio che i clienti possono completare in pochi minuti.

FAQ

Che cos'è un generatore di domande sulla soddisfazione del cliente

Si tratta di uno strumento che elabora le domande del CSAT partendo da un breve briefing, in modo da poter creare un sondaggio più velocemente con una formulazione chiara e pertinente.

Quante domande dovrebbe includere un sondaggio CSAT?

Siate brevi. Cinque-dieci elementi sono un buon intervallo per il tasso di risposta e il segnale. Aggiungete uno o due spunti aperti alla fine.

Quale scala dovrei usare?

Una scala di soddisfazione o di consenso a 5 punti è la soluzione migliore. Mantenete la coerenza durante l'intero sondaggio.

Come posso evitare domande di parte?

Elimina le parole iniziali, dividi le idee doppie, usa opzioni bilanciate e scrivi in ​​un linguaggio semplice. Rigenera qualsiasi elemento che non superi questi controlli.

Posso usarlo per diversi punti di contatto?

Sì. Crea versioni per il post-acquisto, il post-assistenza, l'onboarding, i rinnovi o le visite in negozio. Mantieni solo gli elementi più adatti al momento.

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