Gerador de perguntas de satisfação do cliente com IA: crie pesquisas CSAT melhores e mais rápidas

Pesquisas de satisfação do cliente eficazes começam com perguntas claras e relevantes. Satisfação do cliente de IA Gerador de perguntas transforma um breve resumo em rascunhos de itens do CSAT que você pode refinar rapidamente.

Você ganha vantagem na formulação, na cobertura e no tom, para que as equipes gastem menos tempo olhando para uma página em branco e mais tempo ouvindo os clientes.

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Como o gerador de perguntas de satisfação do cliente de IA ajuda você a escrever melhores perguntas de CSAT

A ferramenta transforma um cenário curto em um conjunto de ideias editáveis. Ela se adapta ao seu público, usa linguagem simples e evita construções complexas que reduzem as taxas de conclusão.

Você pode solicitar respostas em formato de múltipla escolha, Likert, perguntas abertas ou matriz. Execute mais de uma rodada com perguntas diferentes e, em seguida, mescle os melhores resultados. Este é um caminho rápido para uma pesquisa limpa e livre de vieses, que pareça natural para os clientes.

Veja como é o Gerador de Perguntas de Satisfação do Cliente de IA:

Quando usar um gerador de CSAT de IA

• Pós-compra: capture as primeiras impressões sobre a qualidade do produto, entrega e embalagem.
• Após o suporte: avalie a resolução, a velocidade e a clareza após o fechamento de um tíquete. Você também pode automatizar esse processo usando ferramentas como Agentes de voz de IA para coletar feedback em tempo real e melhorar a satisfação pós-suporte de forma integrada.
• Visitas de serviço: pergunte sobre pontualidade, cortesia e acabamento logo após o agendamento.
• Momentos de renovação: aprenda o que gera fidelidade e o que ainda precisa ser trabalhado.
• Integração: verifique os primeiros pontos de atrito antes que maus hábitos se instalem.

Manual de instruções: como obter excelentes resultados

Dê ao gerador um briefing conciso. Mencione o público, o ponto de contato e o que você deseja aprender. Adicione restrições de escala, contagem e nível de leitura.

Fórmula rápida

Público + cenário + resultados + formato + contagem + tom

Solicitações de exemplo

“CSAT para novos clientes após o primeiro pedido. Foco no prazo de entrega e na condição do produto. 8 perguntas. Escala de 5 pontos. Tom amigável.”

“CSAT de chat de suporte para usuários de SaaS. Resolução, clareza e rapidez. 6 perguntas mistas com 1 aberta.”

“CSAT para retirada na loja. Tempo de fila, presteza dos funcionários, sinalização. 7 perguntas. Nível de leitura simples.”

Banco de questões do CSAT que você pode adaptar

Use-os como pontos de partida. Edite nomes e detalhes para que correspondam ao seu contexto.

Satisfação geral

• No geral, quão satisfeito você está com sua experiência hoje?
• Atendemos às suas expectativas?
• Qual a probabilidade de você nos escolher novamente?

Rapidez e facilidade

• Quão satisfeito você está com o tempo que levou para concluir sua tarefa?
• Quão fácil foi conseguir o que você precisava

Clareza e suporte

• Quão claras foram as informações que você recebeu?
• Quão útil foi a pessoa ou o recurso que você contatou?
• O seu problema foi resolvido de forma satisfatória?

Qualidade do produto ou serviço

• Quão satisfeito você está com a qualidade do produto ou serviço
• Estava tudo conforme descrito no nosso site ou na loja?

Valor e intenção futura

• Quão satisfeito você está com a relação custo-benefício?
• Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Acompanhamentos abertos

• O que funcionou bem para você
• O que devemos melhorar antes da sua próxima visita ou pedido
• Mais alguma coisa que você gostaria que soubéssemos?

Escalas e formatos que reduzem o atrito

Escolha uma escala e mantenha-a. Trocar de escala aumenta os erros e a desistência.

• Escala CSAT: 5 pontos, de Muito insatisfeito a Muito satisfeito.
• Escala de concordância: 5 pontos de Discordo totalmente a Concordo totalmente para afirmações como “Eu poderia concluir minha tarefa sem ajuda”.
• Itens binários: Sim ou Não para verificações simples como “Seu problema foi resolvido?”
• Aberto: um ou dois prompts no final para capturar o contexto.

Dica: Identifique as duas extremidades da escala e o ponto médio. Os clientes respondem com mais rapidez e precisão.

Lista de verificação de preconceitos (soluções rápidas que você pode aplicar)

Execute seu rascunho por essas verificações e, em seguida, gere novamente qualquer item que falhe.

• Linguagem principal: remova palavras de elogio como “excelente” do enunciado da pergunta.
• Duplo: divida “Que fácil e útil…” em dois itens separados.
• Opções desbalanceadas: use intervalos completos, não apenas escolhas positivas.
• Jargão: substitua termos internos por palavras usadas pelos clientes.
• Negações: evite "não" e "exceto" sempre que possível. Pergunte de forma simples e positiva.

Antes vs depois: reescritas neutras

Antes:Quão incrível foi o nosso apoio hoje
Depois de:Como você avaliaria sua experiência com o suporte hoje?

Antes:Quão fácil e útil foi a documentação
Depois de:Quão fácil foi usar a documentação?

Antes: Nossa entrega rápida impressionou você?
Depois de:Quão satisfeito você está com o prazo de entrega?

Modelos compactos de CSAT para cenários comuns

CSAT pós-compra (8 itens)

• Satisfação geral
• Satisfação com o tempo de entrega
• Condição do produto na chegada
• Facilidade de checkout
• Clareza nas atualizações de pedidos
• Custo-benefício
• Probabilidade de comprar novamente
• O que devemos melhorar para a próxima vez

CSAT pós-suporte (7 itens)

• Satisfação geral com o suporte
• Velocidade da primeira resposta
• Clareza de explicação
• Profissionalismo do agente
• Problema resolvido de forma satisfatória
• Probabilidade de entrar em contato com o suporte novamente, se necessário
• O que poderíamos ter feito melhor

Integração CSAT (6 itens)

• Fácil de começar
• Clareza de etapas ou instruções
• Disponibilidade de ajuda quando necessário
• Hora do primeiro sucesso
• Satisfação geral com a integração
• Qual foi o passo mais difícil

Plano de implementação: da ideia à pesquisa ao vivo

Semana 1: Defina o público e o ponto de contato. Use o gerador para criar uma lista longa. Selecione de 10 a 15 itens.
Semana 2: Execute um piloto leve com 30 a 50 respostas. Observe a taxa de conclusão e as desistências por pergunta.
Semana 3: Corte itens de baixo valor. Seja breve. Adicione uma sugestão aberta para colorir.
Semana 4: Lance de forma ampla. Acompanhe a taxa de resposta, o índice de satisfação e o tempo de conclusão. Inicie um ciclo de revisão mensal.

Interpretando resultados sem adivinhação

Segmente por ponto de contato: checkout, entrega, suporte, visita à loja.

• Compare período a período: procure por movimentos reais, não picos isolados.
• Emparelhe as pontuações com os comentários: respostas abertas explicam o “porquê”.
• Feche o ciclo: se um cliente deixar uma pontuação baixa e informações de contato, faça o acompanhamento com uma nota curta e útil.

Pronto para criar sua pesquisa CSAT?

Descreva seu cenário, gere um conjunto limpo de perguntas e publique uma pesquisa que os clientes possam concluir em minutos.

Perguntas frequentes

O que é um gerador de perguntas de satisfação do cliente

É uma ferramenta que elabora perguntas do CSAT a partir de um breve resumo para que você possa criar uma pesquisa mais rapidamente, com uma redação clara e relevante.

Quantas perguntas uma pesquisa CSAT deve incluir?

Seja breve. Cinco a dez itens são um bom intervalo para taxa de resposta e sinal. Adicione uma ou duas perguntas abertas no final.

Qual escala devo usar

Uma escala de satisfação ou concordância de 5 pontos funciona bem. Mantenha a consistência durante toda a pesquisa.

Como evito perguntas tendenciosas

Remova palavras iniciais, separe ideias duplicadas, use opções equilibradas e escreva em linguagem simples. Regenere qualquer item que não passe nessas verificações.

Posso usar isso para diferentes pontos de contato?

Sim. Crie versões para pós-compra, pós-suporte, integração, renovações ou visitas à loja. Mantenha apenas os itens que se encaixam no momento.

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