Compra B2B – Você não gosta de falar com mais de 1 vendedor

Brian Cohen e Nelson Gilliat sentaram-se para discutir o processo de compra B2B e como os líderes de marketing B2B gostam de comprar de fornecedores de software.

Neste pequeno vídeo, nosso cofundador e CEO, Brian Cohen, explica se ele gosta de ter um ou vários vendedores ao comprar de Fostware Vendors. Não deixe de assistir até o final e subscrever o nosso canal no YouTube.

Biografia do autor

Brian Cohen StoryLab.aiBrian tem mais de 15 anos como estrategista de marketing e líder visionário com um histórico de transformar a função de marketing e impulsioná-la a novos patamares para várias empresas de SaaS como consultor, consultor e funcionário. Ele liderou campanhas de grande sucesso que cativaram o público-alvo, otimizando o funil de marketing para maximizar as taxas de conversão e acelerar os ciclos de vendas.

Brian Cohen também é co-fundador e CEO da StoryLab.ai. Você pode encontrar mais informações sobre Brian em LinkedIn.

Transcrição do vídeo (gerada automaticamente)

Quando você está interagindo com vendas. Você prefere um único vendedor que o ajude na implementação, adoção e sucesso de pré e pós-venda ou prefere vários vendedores?

Talvez um vendedor para ajudá-lo na pré-venda, outro vendedor para ajudá-lo no pós-venda e, muitas vezes, há diferentes transferências e subdivisões. Talvez você possa nos falar sobre sua experiência e, se você se conectar, saberá se pode escolher entre um ou outro e por que seria importante para você de uma forma ou de outra.

Sim, é engraçado. Na verdade, acho que você interrompeu essa conversa entre minha esposa e eu e chegarei a essa parte em um segundo. Estou acostumado a uma das duas maneiras. Um BDR, SDR, MDR, como você chama essa transferência. Este quase defensor das vendas até certo ponto. Este verificador e verificador e, em seguida, indo para um AE e, em seguida, indo para um representante de sucesso ou integração e, em seguida, sucesso. Agora posso dizer que a integração separada do sucesso é algo que realmente não gosto. Eu acho que deveria ser aquele que sempre deveria ter sido um processo. Mas também se houver um AE de ciclo completo que então vá para o sucesso. Mas eu realmente sinto, e novamente você interrompeu essa conversa e minha esposa ficou tipo; por que você faria isso de outra maneira? Do que ter um ciclo completo real em que alguém é seu primeiro e último e único contato, a menos que você precise de algo super técnico e eles possam orquestrar isso e trazer pessoas que são especialistas para realmente apoiá-lo. Mas, fora isso, o processo você deve ter uma pessoa realmente apoiando você o tempo todo, como durante essa conversa, eu pensei que deveria ser como um concierge de contas ou algo assim. Deve ser realmente apenas uma experiência. Como seu melhor amigo. Ei, Joe, isso não está funcionando. Você pode me ajudar com isso ou o que está acontecendo com aquilo? Esta transação tão fácil pode ser texto o tempo todo.

Sim, imagine se fosse como no Podcast agora eu acabei de sair do Batman e alguma outra pessoa assumiu o podcast e foi como uma isca e uma mudança para a direita. Em primeiro lugar, o fato de você e sua esposa estarem conversando sobre isso significa que o B2B está em sérios apuros. Precisamos consertar isso. Sim, indo direto ao ponto, esse é o ideal.

Provavelmente é para muitos compradores e parece que você é um deles onde está; por que eu iria querer vários vendedores quando eu poderia ter apenas um?

E se você pensar sobre isso em sua vida pessoal. Quando você vai a uma loja ou ao seu médico, advogado, barbeiro ou dentista. Estes são exemplos B2C, mas mesmo em B2B. É como, por que você deseja que o vendedor que o ajuda com a venda inicial faça as promessas diferentes do vendedor que realmente é responsável pela implementação, adoção e sucesso do cliente?

E para o seu ponto. Para as poucas coisas que estão fora de sua especialidade ou talvez não saibam ou precisem de um pouco de ajuda técnica, eles podem envolver outras pessoas internamente e apenas agir um pouco como o gerente de projeto.

Talvez se for um produto muito técnico e eles precisarem de ajuda para implementá-lo, eles entrarão em contato com alguém do produto que pode apenas ajudar a personalizar o produto, porque é isso que a equipe do produto faz e a equipe do produto deve interagir com os compradores até certo ponto. Ou talvez a grande extensão. Eu gostaria de dizer que sim, eles deveriam estar certos e fazer parte das equipes. Ou eles podem incluir talvez outro vendedor que tenha um pouco mais de experiência em uma determinada área e isso seja uma coisa ocasional ou talvez eles incluam o CEO às vezes. Tipo, trazer a artilharia pesada para atrair o comprador e dizer ei, trazendo o CEO. Ele pode ser mais flexível sobre coisas como esta particularmente. Se é como um grande negócio ou algo assim.

Não é para dizer que a única pessoa com quem o comprador fala é apenas uma pessoa, mas essa pessoa é o quarterback. Ele está ajudando o projeto a gerenciar as coisas e, além disso, você pode ter suporte ao cliente. Assim, para ajudar os usuários finais a lidar com problemas de solução de problemas separados das vendas. Atendimento ao cliente é diferente de vendas

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