Hoe medewerkerstevredenheid cruciaal is voor het opbouwen van een sterk klantgericht merk – en hoe u dit kunt bereiken

Wist u dat er een sterk statistisch verband bestaat tussen werknemers tevredenheid en klanttevredenheid? Het is waar; onderzoek toont aan dat een gelukkig personeelsbestand wordt geassocieerd met het vermogen om een ​​betere klanttevredenheid te realiseren.

Als je erover nadenkt, is dit allemaal heel eenvoudig: betrokken en gelukkige medewerkers werken doorgaans harder en bieden een betere klantenservice, wat vervolgens leidt tot een hogere klanttevredenheid. Het is echt een no-brainer. De vraag is: hoe kunt u deze informatie gebruiken om een ​​sterk klantgericht merk op te bouwen en uw prestaties te verbeteren?

Lees verder, want dit is precies wat we in deze blogpost onderzoeken.

hoofdstukken

Waarom medewerkerstevredenheid belangrijk is voor uw merk

Het geluk van uw medewerkers speelt een cruciale rol bij het vormgeven van het imago van uw merk, en wel om de volgende reden: zij zijn het gezicht van jouw merk. En dus, als ze zich gewaardeerd, gemotiveerd en betrokken voelen, zullen ze eerder een stapje extra zetten om de klanttevredenheid te garanderen.

Je kunt er ook vanuit het perspectief van de consument over nadenken; We zijn tenslotte allemaal op verschillende manieren consumenten, dus het is meer dan waarschijnlijk dat u uit persoonlijke ervaring weet hoe een enkele interactie met een medewerker – of het nu in een supermarkt, in een hotel of tijdens een telefoongesprek is – uw succes kan maken of breken. mening over het genoemde merk of dienst.

Om het overzichtelijk te maken, hier is hoe de medewerkerstevredenheid de klantervaring en, als gevolg daarvan, uw bedrijfsprestaties beïnvloedt:

• Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken en gemotiveerd, wat resulteert in een hogere efficiëntie en kwaliteit van het werk.
• Medewerkerstevredenheid heeft een directe invloed op de klantervaring, omdat deze het gedrag en de houding van medewerkers ten opzichte van klanten beïnvloedt.
• Een hoge medewerkerstevredenheid resulteert in een lager personeelsverloop, wat niet alleen de administratieve en operationele kosten verlaagt, maar ook zorgt voor een betere servicekwaliteit.
• Gelukkige medewerkers Het is waarschijnlijker dat ze hun uiterste best doen om aan de behoeften van de klant te voldoen en problemen effectief op te lossen, waardoor de algehele tevredenheid en loyaliteit toeneemt.
• Werknemers die zich gewaardeerd en gesteund voelen door hun organisatie, zullen eerder optreden als merkadvocaten die nieuwe klanten kunnen aantrekken.
• Omgekeerd kan een lage medewerkerstevredenheid leiden tot terugtrekking, slechte klantenservice en een negatieve perceptie van uw merk.

Dit alles om te zeggen dat als u een sterk, klantgericht merk wilt opbouwen, u zich erop moet concentreren dat uw teamleden zich gewaardeerd, gerespecteerd en gemotiveerd voelen. Hier zijn drie effectieve manieren waarop u precies dat kunt doen.

Zorg voor de juiste basisprincipes (salaris, arbeidsvoorwaarden, HR)

Ervoor zorgen dat uw teamleden tevreden zijn, begint met het op orde krijgen van de basis: salarisadministratie, secundaire arbeidsvoorwaarden en HR-ondersteuning. Uiteraard wilt u er zeker van zijn dat uw werknemers eerlijk worden betaald voor hun werk, en dat ze nauwkeurig en op tijd worden betaald – elke keer opnieuw.

Daarom zou elk bedrijf dat het leven van zijn werknemers beter en minder stressvol wil maken, moeten investeren in een robuuste salarisadministratie. Er zijn tal van dergelijke kwaliteitsdiensten beschikbaar, maar een van onze favorieten moet dat wel zijn OnPay vanwege de uitgebreide functionaliteit: het verwerkt de salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden, automatiseert de belastingaangifte en biedt zelfs een aantal tijdbesparende HR-diensten.

Welke oplossing u ook kiest, zorg ervoor dat deze gebruiksvriendelijk is en dat ook geeft uw medewerkers toegang tot hun accounts. Het aanbieden van concurrerende voordelen, zoals een ziektekostenverzekering, pensioenregelingen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, wordt ook ten zeerste aanbevolen, omdat dit uw betrokkenheid bij het welzijn en geluk van uw team aantoont.

Stimuleer een positieve werkomgeving

De hierboven genoemde basisprincipes vormen de, nou ja, basis voor de medewerkerstevredenheid, maar ze zijn niet voldoende om echt gemotiveerde, betrokken en zeer productieve medewerkers te hebben. Wat kan helpen de zaken in de goede richting te duwen is: positieve werkomgeving waar uw teamleden zich gerespecteerd, ondersteund en gewaardeerd voelen.

Hoe creëer je zo’n cultuur? Ten eerste door feedback aan te moedigen en actief te luisteren naar de ideeën en zorgen van uw medewerkers, omdat dit laat zien dat u om hun mening geeft en deze waardeert. Je zult ook willen herkennen en, belangrijker nog, belonen hun bijdragen, zowel groot als klein. U kunt dit doen door middel van eenvoudige gebaren van waardering of formele erkenningsprogramma's, afhankelijk van hoe groot uw bedrijf is. Dit helpt niet alleen het moreel te verbeteren, maar versterkt ook het gewenste gedrag.

Benadruk doel en betekenis

Doe ten slotte uw best om uw teamleden te verbinden met het bredere doel en de missie van uw organisatie. Dit is waar uw bedrijfswaarden een rol gaan spelen; wat het belangrijkste is voor uw bedrijf en mensen – of dat nu duurzaamheid, onderwijs, diversiteit, innovatie of wat dan ook is – omarm het, benadruk het en integreer het in alles wat u doet.

Door regelmatig de missie en waarden van jouw organisatie te communiceren naar alle medewerkers, wat je tijdens bijeenkomsten kunt doen, door ze uit te zenden nieuwsbrieven, enz., helpt u hen het grotere doel achter hun dagelijkse taken te begrijpen. Dit kan ervoor zorgen dat uw team zich meer betrokken voelt bij hun rol en daardoor gemotiveerder en over het algemeen tevredener is met hun werk.

Afsluiten

Als u een sterk, klantgericht merk wilt opbouwen, concentreer u dan op het gelukkig en gemotiveerd maken van uw medewerkers. Uw medewerkers zijn immers het gezicht van uw merk en hun tevredenheid heeft invloed op hoe uw klanten u zien.

Door prioriteit te geven aan het welzijn en de betrokkenheid van al uw teamleden en door een ondersteunende werkcultuur te bevorderen, legt u de basis voor uitstekende klantervaringen en uiteindelijk voor succes op de lange termijn.

auteur Bio

Matt, een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde digitale copywriter, is een ervaren en gepassioneerde schrijver met een grote interesse in een scala aan onderwerpen; zijn gevarieerde schriftelijke werk kan variëren van beraadslagingen over de vooruitgang in de technologie-industrie tot aanbevelingen over de beste bestemmingen voor het spotten van wilde dieren. 

Wanneer hij niet Als hij zijn vingers aan een toetsenbord vasthoudt, zul je hem waarschijnlijk op obscure soulplaten zien jagen, (ten onrechte) beweren een expert op het gebied van ambachtelijk bier te zijn, of documentaires over haaien bingewatchen.

Interessante artikelen

• Hoe u hashtags voor uw niche kunt vinden
• Vragenlijstmaker AI
• AI-toonwisselaar
• AI-campagnebouwer
• AI YouTube-tagsgenerator