Como ser eficaz na defesa dos funcionários em 2024 e além

Um dos projetos mais divertidos em que trabalhei como estrategista de marketing - então ainda relativamente júnior - foi o Programa de defesa dos funcionários lançamos no negócio de consultoria técnica em que eu trabalhava na época.

Não foi apenas extremamente divertido, mas também um grande sucesso em todas as belas maneiras que Defesa dos funcionários pode ser - muito além do crescimento e do alcance no sentido de melhorar o valor da marca, a marca empregadora e o envolvimento dos funcionários com o marketing, bem como a sua ligação à empresa.

Ao longo dos anos, estudei como as pessoas inteligentes do nosso setor fazem isso e melhorei meu método em vários projetos. Veja como você, como profissional de marketing ou líder empresarial, pode ter realmente sucesso com a defesa dos funcionários em 2024 e além.

E como aumentar em 10X o seu crescimento potencial com a ajuda da IA.

Mas – e isto pode ser chocante: tudo não começa com a tecnologia. Nem começa implorando às pessoas que compartilhem suas postagens, ameaçando-as ou dizendo-lhes que podem ganhar uma caneca de café se o fizerem. Tudo começa com a compreensão das pessoas, suas relações com as marcas e como as pessoas e marcas crescem naturalmente.

Com este artigo, apresento a você alguns dos meus mais de 10 anos de experiência, conhecimento emprestado, melhores práticas e um programa de 10 etapas para ser - finalmente - incrivelmente bem-sucedido com a defesa dos funcionários. Vamos.

capítulos

Marketing com propósitos: defesa dos funcionários e embaixadores da marca

Aqui está uma afirmação que pode confundir você um pouco:

“Tornar sua marca voltada para um propósito é essencialmente o mesmo que fazer seu marketing ser voltado para a defesa dos funcionários. E vice versa."

Este, aliás, também é o ponto de partida para todo fundador de marketing, tecnologia, B2B ou SaaS e para o sonho molhado de todo gerente de mídia social: funcionário e - ousamos dizer - até mesmo embaixador do cliente.

Agora, exatamente por que tornar sua marca voltada para um propósito é o mesmo que fazer seu marketing focar na defesa dos funcionários? Porque ser uma marca orientada por um Propósito tem tudo a ver com alinhamento: do propósito da empresa ao “Porquê” do funcionário; e da missão do funcionário e da empresa aos objetivos do cliente.

Sua Marca não é nada, não significa nada sem as pessoas ligadas a ela. O mesmo se aplica a seu propósito.

Tudo o que você faz como empresa ou organização deve estar alinhado com o que você diz ser seu Propósito. E esse alinhamento começa com o alinhamento do seu pessoal e de suas motivações e ações com a missão da sua empresa — e vice-versa.

Caso ainda não esteja 100% claro neste ponto: isso também significa que a defesa do funcionário e/ou a embaixadora da marca começa de dentro para fora; com a criação de uma marca orientada para um propósito - começando pelo RH e pela liderança e estendendo-se muito além das funções tradicionais de marketing e branding.

Os programas de defesa dos funcionários e o conteúdo do Brand Ambassador são apenas expressões (externas) de uma organização orientada e alinhada ao propósito.

Agora, por que é bom ser orientado por um propósito, de novo?

O valor das marcas com propósitos alinhados e da defesa dos funcionários

Alcance de marcas com propósito específico até 300% mais crescimento na receitae são capazes de conectar isso a uma maior satisfação dos funcionários. Foi comprovado que o propósito não apenas melhora o valor da marca, mas também ajuda a aumentar a receita – mas também torna os humanos mais produtivos, saudáveis ​​e criativos – entre uma série de outros benefícios. O que não gosta?

Os benefícios da defesa dos funcionários

E o que torna a Advocacia do Funcionário algo tão cobiçado? Os esforços de marketing com foco na defesa dos funcionários são capazes de obter muito mais impacto em termos de visualizações, engajamento e leads. Confira estas estatísticas:

Muito mais alcance e crescimento de receita

Mensagens da marca da empresa alcançam mais 561% quando compartilhado por funcionários versus canais de marca. Também faz sentido, certo? As pessoas confiam e querem ouvir as pessoas, não as marcas. 31% das empresas de alto crescimento têm um programa formalizado de defesa dos funcionários (fonte: Marketing de dobradiça). Leads de vendas sociais têm um Taxa de ganho 7 vezes maior em processos de vendas, em comparação com outras fontes.

Crescimento profissional

Além disso, quase 86% dos colaboradores que participam num programa de defesa dos colaboradores citam o aumento da presença social como tendo um impacto positivo na sua carreira. Já vi isso repetidas vezes: mais influência social profissional = mais oportunidades de crescimento para você como pessoa. Quem é um grande exemplo disso que você conhece pessoalmente? Exatamente.

Funcionários mais engajados

Como se não bastasse, um efeito psicológico entra em ação quando as pessoas passam a fazer parte dos programas de Employee Advocacy, o que as faz sentir-se mais ligadas à empresa, intrinsecamente. E lembre-se, não apenas em comparação com os funcionários que não o fazem; mas também em comparação com antes de ingressarem no programa.

— Portanto, a defesa dos funcionários é verdadeiramente uma solução vantajosa para todos. O que há para não gostar?

Bem, tudo isso parece ótimo, não é? Mas… Agora, como fazemos isso?

Employee Advocacy 2.0: equipe Growth Storytelling

Primeiro, antes de fazermos qualquer coisa, é fundamentalmente importante mudarmos algo na nossa mentalidade quando falamos sobre Employee Advocacy.

A defesa dos funcionários é claramente a direção para a qual o marketing B2B e SaaS está evoluindo. Mas não o “por favor, compartilhe nosso postagens sociais no seu próprio perfil também” variedade. Você sabe de quem estou falando.

Por que? Porque, fundamentalmente, simplesmente não é assim que as pessoas prestam atenção, constroem conexões e confiam, aprendem e, finalmente, chegam a acordos mutuamente benéficos – comerciais ou pessoais.

As pessoas confiam e querem ouvir as pessoas, não as marcas.

O que os humanos desejam é estabelecer uma conexão humana honesta e real.

E fazemos isso quando somos livres, inspirados, facilitados e aplaudidos por sermos nós mesmos; compartilhando nossa própria verdade, nosso próprio crescimento e nossas próprias paixões, percepções e conhecimentos como bem entendermos. Atrelar os pontos relevantes à empresa ou organização a que pertencemos com uma ligação ou menção natural e orgânica à empresa; sua história, seus bens e serviços - se e quando acharmos adequado, e se e quando julgarmos natural para a conversa.

Lembre-se de uma coisa: a identidade, a história e a conversa do seu pessoal não são constituídas pelo fato de estarem associados à sua empresa. Essa é apenas uma pequena parte.

Pense desta forma - seja você um gerente de mídia social, CMO, gerente de marca, pessoa de conteúdo ou fundador de uma empresa:

Veja até o crescimento das pessoas associadas a você ou à sua empresa, em primeiro lugar - inclusive online. Isso permitirá que eles cresçam e, por sua vez, permitirá que sua empresa cresça junto com eles. Não o contrário.

Veja como fazer isso, em um nível muito superior, mas se você prestar muita atenção, também taticamente - e voltaremos a isso mais tarde:

Como contar histórias de crescimento em equipe

1. Ouça as histórias que as pessoas com quem você trabalha e as pessoas com quem você deseja trabalhar estão compartilhando.
2. Descubra como reconhecer, aprofundar (com perguntas esclarecedoras) ou adicionar a essas histórias.
3. Inspire, eduque e ajude seu pessoal a criar mais e melhores histórias e alcançar mais pessoas com elas - com conhecimento e ferramentas de uma plataforma como StoryLab.ai.

Leia mais sobre nossa visão para Employee Advocacy 2.0: Team Growth Storytelling, aqui.

Em um nível superior, isso é realmente tão simples quanto é. Agora, se você quiser ser mais estratégico e mais minucioso; veja como montar um Programa de Defesa dos Funcionários completo e muito eficaz para sua empresa:

Como criar um Programa de Defesa dos Funcionários eficaz: lançando as bases em 5 etapas

Antes de começar a usar ativamente conteúdo dos funcionários para fortalecer seu interesse?, você precisa trabalhar o Alinhamento de Propósito de dentro para fora. Veja como você estabelece as bases em cinco etapas:

1. Junte-se à liderança e ao RH, construa uma plataforma interna

A primeira coisa que você precisa fazer é dar vida ao seu propósito e identidade de marca de dentro para fora. Explique à liderança (Conselho e Gestão) o que você pretende fazer, quais são os benefícios e como eles podem ajudar. Continue se reunindo regularmente com essas partes interessadas internas para mantê-las alinhadas e integradas.

“Só a Gestão pode mudar o sistema”

– W.Edwards Deming.

2. Desbloqueie inspiração e conhecimento

A próxima coisa que você precisa fazer é começar a desbloquear a inspiração e o conhecimento inatos de seus colegas de trabalho. Refere-se ao conhecimento ou inspiração em torno das necessidades do cliente (mercado), da identidade e das capacidades da sua marca, mas também ao conhecimento sobre a necessidade e inspiração para um excelente marketing e marca.

Faça disso parte do evento inicial de defesa do funcionário/alinhamento de propósitos e do programa de comunicação interna.

3. Aproveite a inspiração intrínseca dos colegas de trabalho para fortalecer sua marca

Ter seus colegas de trabalho inspirados a fazer o que puderem para fortalecer sua marca começa de dentro. Está na correspondência entre o DNA da sua organização e o DNA de cada colega de trabalho.

Isso é algo que você faz em estreita colaboração com a gestão e o RH.

4. Desbloqueie a compreensão das pessoas sobre o valor de um ótimo conteúdo de marketing

As pessoas precisam entender o valor e o benefício agregado das atividades de marketing/branding para quererem embarcar. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para começar:

• Nomeie regularmente leads/clientes/vendas que foram comprovadamente resultados de esforços de marketing. Um CCO com quem trabalhei fez isso e, na posição dele, realmente fez toda a diferença!
• Certifique-se de que as equipes de marketing, vendas e outras equipes estejam mais alinhadas, fazendo com que elas literalmente se sentem juntas em uma reunião de equipe regularmente – embora não com muita regularidade.
• Crie e compartilhe um painel de marketing e vendas claro e comunicativo – pode ser uma planilha Excel ou algo muito mais sofisticado e interativo.

5. Desbloqueie o conhecimento latente e a inspiração de seus colegas de trabalho sobre sua área

Muitas vezes sem o conhecimento deles mesmos, através de anos de experiência conversando com pessoas de um determinado setor ou área e falando sobre os mesmos conjuntos de problemas, eles obtêm insights e conhecimentos inestimáveis.

Você pode começar desbloqueando esse conhecimento simplesmente entrevistando seus colegas de trabalho. Em seguida, execute as dez etapas a seguir:

Fazendo a diferença com a defesa dos funcionários 2.0: equipe Growth Storytelling em 10 etapas

1. Estabeleça as bases com liderança

Estabeleça as bases com o Conselho, a Gestão, o RH e outros departamentos, conforme estabelecido nas etapas acima.

2. Crie um evento inicial

Crie um evento único e/ou um programa de defesa dos funcionários de longo prazo. Crie um evento e certifique-se de considerar o seguinte caso acima de qualquer outra coisa:

Cada um de seus funcionários tem algo de valor para compartilhar sobre a área em que você trabalha. Você só precisa desbloqueá-lo e divulgá-lo, e o marketing pode ajudar.

3. Implementação da comunicação interna

Crie e implemente campanhas de marketing interno, deixando as pessoas entusiasmadas com o uso dos ativos de marca certos para permanecer na marca e/ou para contribuir para o criação de ótimo conteúdo.

4. Compartilhe conhecimento e inspiração

Use suas habilidades e conhecimentos de marketing, comunicação e branding para inspirar seus colegas de trabalho sobre a importância disso.

5. Crie modelos

Use seu conhecimento de marketing, branding e design para criar os modelos que seus colegas de trabalho precisam criar conteúdo que se comunica de forma eficaz, tem uma ótima aparência e está sempre dentro da marca. Pense no tom de voz e nas ferramentas para tornar tudo melhor, mais fácil e mais tranquilo para todos os envolvidos.

6. Use ferramentas de conteúdo de IA como StoryLab.ai ou Chat GPT para minimizar o atrito

Se as pessoas estão motivadas a ajudar a construir sua marca, bem como a melhorar sua posição profissional em suas áreas, torne isso mais fácil para você e para elas. No StoryLab.ai, é isso que estamos possibilitando com nossa equipe Growth Storytelling plataforma, com Conteúdo gerado por IA para ajudar você e seu pessoal a começar, e uma tonelada de recursos gratuitos sobre como obter melhores resultados com conteúdo narrativo. Vá conferir aqui: www.storylab.ai.

7. Compartilhe conhecimento

Compartilhe seu conhecimento de forma proativa, criando treinamentos e workshops para seus colegas de trabalho sobre como usar modelos e criar conteúdo eficaz. Certa vez, criei um modelo de blog e um treinamento de redação que juntos renderam tantas histórias excelentes que eu e toda a minha equipe ficamos maravilhados! Treinamentos também podem significar pequenos workshops, ministrados online, in company, durante o almoço. Ou podem significar cursos completos de IA/Narrativa, como os que você pode encontrar em nosso StoryLab.ai ambiente comunitário.

8. Verifique e edite

Certifique-se de ter sempre um humano qualificado para fazer a verificação final: peça a um redator para verificar artigo escrito por outro colega de trabalho - com ou sem a ajuda da IA; peça ao profissional de marketing gráfico que faça uma última verificação nos designs gráficos e peça ao CMO ou chefe da marca que participe de uma campanha antes de seu lançamento. A qualidade é importante.

9. Integrar

Integre o conteúdo que seus colegas de trabalho criam em seus esforços e campanhas existentes de marketing e branding, para garantir visibilidade máxima e ROI máximo para os esforços de seus colegas de trabalho. Nada se compara a um colega radiante de orgulho porque seu blog ou vídeo acumulou X mil visualizações ou porque seu whitepaper ou webinar deu à sua organização uma liderança brilhante!

10. Automatizar

Agora, depois de fazer tudo isso, ou mesmo apenas parte, tenho certeza que você começará a ver resultados. Mas para 10X seus resultados e consolidá-los - seja inteligente e eficiente e automatize tudo que pode ser automatizado. Pense em um planejador de conteúdo com um pacote de defesa do funcionário integrado.

Finalmente, lembre-se desta abordagem estratégica de alto nível:

Como contar histórias de crescimento em equipe

1. Ouça as histórias que as pessoas com quem você trabalha e as pessoas com quem você deseja trabalhar estão compartilhando.
2. Descubra como reconhecer, aprofundar (com perguntas esclarecedoras) ou adicionar a essas histórias.
3. Inspire, eduque e ajude seu pessoal a criar mais e melhores histórias e alcançar mais pessoas com elas - com conhecimento e ferramentas de uma plataforma como StoryLab.ai.

Isso também funciona como uma tática de gerenciamento de conteúdo/gerenciamento de mídia social muito prática no dia a dia!

Leia mais sobre nossa visão para Employee Advocacy 2.0: Team Growth Storytelling, aqui.

Você quer se preparar para o futuro do Branding, Storytelling e Marketing de Conteúdo?

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Sim, falamos sobre como aproveitar ao máximo a IA para processos de criação de conteúdo mais inteligentes, rápidos e econômicos. Sim, falamos sobre tendências e as diferentes ferramentas que você pode usar, e falamos sobre engenharia imediata.

Mas o mais importante é que falamos sobre o que esta nova tecnologia disruptiva realmente significa para a sua empresa e para a sua marca — e ajudamos você a pensar sobre como usar o surgimento da IA ​​(ou de qualquer tecnologia disruptiva) para redefinir o que o sucesso e o crescimento significam para você como um profissional, para sua equipe e sua empresa - no contexto de marketing.

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Perguntas frequentes

O que é defesa dos funcionários?
A defesa dos funcionários refere-se à promoção de uma empresa por seus funcionários, que compartilham seu apoio à marca, produtos ou serviços da empresa em suas redes sociais pessoais.

Por que a defesa dos funcionários é importante para as empresas?
É importante porque os funcionários podem ampliar significativamente o alcance das mensagens da empresa, construir a autenticidade da marca e aumentar a confiança entre as suas redes pessoais.

Como uma empresa pode implementar um programa eficaz de defesa dos funcionários?
Para implementar um programa eficaz, forneça diretrizes claras, crie conteúdo compartilhável, ofereça incentivos e use ferramentas que facilitem o compartilhamento para os funcionários.

Quais são os benefícios da defesa dos funcionários nas redes sociais?
Os benefícios incluem maior visibilidade da marca, melhor reputação da marca, taxas de engajamento mais altas e, potencialmente, maior alcance em novos segmentos de clientes.

Como a defesa dos funcionários afeta o envolvimento e a satisfação dos funcionários?
Pode aumentar o envolvimento e a satisfação ao envolver os funcionários na promoção da marca, dando-lhes voz e fazendo com que se sintam valorizados como parte do sucesso da empresa.

Que tipos de conteúdo são mais adequados para a defesa dos funcionários?
O conteúdo ideal inclui notícias da empresa, insights de bastidores, conquistas, notícias do setor e conteúdo que se alinhe aos interesses profissionais dos funcionários.

A defesa dos funcionários pode ajudar nos esforços de recrutamento?
Sim, ao apresentar a cultura e os valores da empresa, a defesa dos funcionários pode atrair potenciais candidatos a empregos e melhorar a qualidade geral dos candidatos.

Que desafios as empresas podem enfrentar com a defesa dos funcionários?
Os desafios incluem garantir a consistência da mensagem, manter a autenticidade e gerir o equilíbrio entre o conteúdo profissional e pessoal nas redes sociais dos funcionários.

Como as empresas podem medir o sucesso do seu programa de defesa dos funcionários?
O sucesso pode ser medido rastreando métricas como alcance, engajamento, tráfego do site proveniente de conteúdo compartilhado e mudanças na percepção da marca ou na satisfação dos funcionários.

Que treinamento os funcionários devem receber para uma defesa eficaz?
Os funcionários devem receber treinamento sobre as melhores práticas de mídia social, compreendendo os tipos de conteúdo a serem compartilhados, aderindo às políticas da empresa e alinhando-se com a voz da marca.

Você prefere uma ajuda mais pessoal?

Olá, meu nome é Erwin Lima. Eu sou um Growth Storytelling Consultor e Coach, e cofundador e Head de Storytelling da StoryLab.ai. Nos últimos mais de 10 anos como redator, autor, consultor e coach, ajudei centenas de marcas, equipes e seres humanos individuais a aumentar seu senso de motivação e foco, mas também seu alcance, engajamento e receita - através do poder de sua própria história. Há algo em que eu possa ajudá-lo?

Você pode saber mais sobre e entrar em contato comigo em LinkedIn e ou no meu site do Network Development Group.

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