Cómo ser eficaz con la defensa de los empleados en 2024 y más allá

Uno de los proyectos más divertidos en los que trabajé como estratega de marketing (en aquel entonces todavía relativamente junior) fue el Programa de defensa de los empleados Nos iniciamos en el negocio de consultoría tecnológica en el que trabajaba en ese momento.

No sólo fue tremendamente divertido, sino también tremendamente exitoso en todas las bellas formas en que Defensa de los empleados puede ser: mucho más allá del crecimiento y el alcance, hacia la mejora del valor de la marca, la marca del empleador y el compromiso de los empleados con el marketing, así como su conexión con la empresa.

A lo largo de los años, he estudiado cómo lo hacen las personas inteligentes de nuestra industria y he mejorado mi método en varios proyectos. Así es como usted, como especialista en marketing o líder empresarial, puede tener verdadero éxito con la Defensa de los Empleados en 2024 y más allá.

Y cómo multiplicar por 10 su crecimiento potencial con la ayuda de la IA.

Pero, y esto puede resultar sorprendente, no comienza con la tecnología. Tampoco comienza rogándoles a las personas que compartan sus publicaciones, amenazándolas o diciéndoles que pueden ganar una taza de café si lo hacen. Comienza por comprender a las personas, sus relaciones con las marcas y cómo las personas y las marcas crecen naturalmente.

Con este artículo, le presento algunos de mis más de 10 años de experiencia, conocimientos prestados, mejores prácticas y un programa de 10 pasos para tener, finalmente, un éxito increíble en la defensa de los empleados. Vamos.

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Marketing impulsado por un propósito: defensa de los empleados y embajadores de la marca

Aquí hay una afirmación que podría confundirte un poco:

“Hacer que su marca esté impulsada por un propósito es esencialmente lo mismo que hacer que su marketing se base en la defensa de los empleados. Y viceversa."

Este, dicho sea de paso, también es el punto de partida del sueño húmedo de todo especialista en marketing, tecnología, B2B o SaaS y de todo administrador de redes sociales: empleado y, nos atrevemos a decirlo, incluso embajador del cliente.

Ahora bien, ¿exactamente por qué hacer que su marca esté orientada a un propósito es lo mismo que hacer que su marketing se base en la defensa de los empleados? Porque ser una marca impulsada por un propósito tiene que ver con la alineación: desde el propósito de la empresa hasta el "por qué" de los empleados; y desde la misión de los empleados y de la empresa hasta los objetivos del cliente.

Tu marca no es nada, no significa nada sin las personas conectadas a ella. Lo mismo se aplica a tu propósito.

Todo lo que hagas como empresa u organización tiene que estar alineado con lo que dices que es tu Propósito. Y esta alineación comienza con la alineación de su gente y sus impulsos y acciones con la misión de su empresa, y viceversa.

En caso de que aún no esté 100% claro en este momento: esto también significa que la defensa de los empleados y/o la embajadora de la marca comienzan desde adentro hacia afuera; con la creación de una marca impulsada por un propósito, comenzando desde RR.HH. y Liderazgo y extendiéndose mucho más allá de las funciones tradicionales de marketing y marca.

Los programas de Defensa de los Empleados y el contenido de Brand Ambassador son simplemente las expresiones (externas) de una organización impulsada y alineada con un Propósito.

Ahora bien, ¿por qué es bueno volver a estar impulsado por un propósito?

El valor de las marcas alineadas con el propósito y la defensa de los empleados

Alcance de las marcas impulsadas por un propósito hasta un 300% más de crecimiento en ingresosy somos capaces de conectarlo con una mayor satisfacción de los empleados. Se ha demostrado que el propósito no solo mejora el valor de la marca y ayuda a aumentar los ingresos, sino que también hace que los humanos sean más productivos, saludables y creativos, entre muchos otros beneficios. ¿Que es no gustar?

Los beneficios de la defensa de los empleados

¿Y qué hace que la Defensa de los Empleados sea algo tan codiciado? Los esfuerzos de marketing centrados en la defensa de los empleados pueden generar un impacto mucho mayor en términos de opiniones, compromiso y clientes potenciales. Mira estas estadísticas:

Mucho más alcance y crecimiento de ingresos

Los mensajes de marca de la empresa llegan un 561% más cuando lo comparten los empleados frente a los canales de marca. También tiene sentido, ¿verdad? La gente confía y quiere saber de las personas, no de las marcas. El 31% de las empresas de alto crecimiento tienen un programa formalizado de defensa de los empleados (fuente: Comercialización de bisagras). Los clientes potenciales de la venta social tienen una Tasa de ganancia 7 veces mayor en procesos de ventas, en comparación con otras fuentes.

Crecimiento profesional

Además, casi el 86% de los empleados que participan en un programa de defensa de los empleados citan que una mayor presencia social tiene un impacto positivo en su carrera. Lo he visto una y otra vez: más influencia social profesional = más oportunidades de crecimiento para ti como persona. ¿Quién es un gran ejemplo de esto que conoces personalmente? Exactamente.

Empleados más comprometidos

Por si fuera poco, cuando las personas pasan a formar parte de programas de Employee Advocacy, entra en juego un efecto psicológico que les hace sentirse más conectados con la empresa, intrínsecamente. Y eso sí, no sólo en comparación con los empleados que no lo hacen; pero también en comparación con ellos mismos antes de unirse al programa.

— Por lo tanto, la defensa de los empleados es verdaderamente una solución beneficiosa para todos. ¿Que es no gustar?

Bueno, todo eso suena genial, ¿no? Pero… Ahora bien, ¿cómo lo hacemos?

Employee Advocacy 2.0: Equipo Growth Storytelling

Primero, antes de hacer cualquier cosa, es fundamentalmente importante que cambiemos algo en nuestra forma de pensar cuando hablamos de Defensa de los Empleados.

La defensa de los empleados es claramente la dirección hacia la que está evolucionando el marketing B2B y SaaS. Pero no el “por favor comparte nuestra publicaciones sociales en tu propio perfil también” variedad. Ya sabes de quién estoy hablando.

¿Por qué? Porque, fundamentalmente, no es así como las personas prestan atención, construyen conexiones y confianza, aprenden y finalmente llegan a acuerdos mutuamente beneficiosos, ya sean comerciales o personales.

La gente confía y quiere saber de las personas, no de las marcas.

Lo que los humanos quieren es establecer una conexión humana honesta y real.

Y las hacemos cuando somos libres, inspirados, facilitados y aplaudidos por ser nosotros mismos; compartiendo nuestra propia verdad, nuestro propio crecimiento y nuestras propias pasiones, percepciones y conocimientos como mejor nos parezca. Vincular los puntos que son relevantes para la empresa u organización a la que pertenecemos con una conexión natural, orgánica o mención de la empresa; su historia, sus bienes y servicios, si y cuando lo creamos conveniente, y si y cuando lo consideremos natural para la conversación.

Recuerde esto: la identidad de su gente, su historia y su conversación no se componen de su asociación con su empresa. Esto es sólo una pequeña parte.

Piénselo de esta manera, ya sea administrador de redes sociales, CMO, gerente de marca, responsable de contenido o fundador de una empresa:

Ver a la crecimiento de las personas asociadas con usted o su empresa, en primer lugar, incluso en línea. Esto les permitirá crecer y, a su vez, permitirá que su empresa crezca junto con ellos. No de la otra manera.

A continuación se explica cómo hacerlo, a un nivel muy alto, pero si prestas mucha atención, también tácticamente, y volveremos a eso más adelante:

Cómo contar historias de crecimiento en equipo

1. Escuche las historias que comparten las personas con las que trabaja y las personas con las que desea trabajar.
2. Averigüe cómo reconocer, profundizar (con preguntas aclaratorias) o agregar a esas historias.
3. Inspire, eduque y facilite a su gente para crear más y mejores historias y llegar a más personas con ellas, con conocimientos y herramientas de una plataforma como StoryLab.ai.

Lea más sobre nuestra visión de Employee Advocacy 2.0: Equipo Growth Storytelling, aquí.

En un nivel superior, esto es realmente tan simple como es. Ahora bien, si quieres ser más estratégico y más minucioso; Aquí le mostramos cómo configurar un programa de defensa de los empleados completo y muy eficaz para su empresa:

Cómo crear un programa de defensa de los empleados eficaz: sentar las bases en 5 pasos

Antes de comenzar a usar activamente contenido de los empleados para fortalecer su marca, necesitas trabajar en la alineación del propósito desde adentro hacia afuera. Así es como se sientan las bases en cinco pasos:

1. Forme un equipo con el liderazgo y RR.HH. y cree una plataforma interna

Lo primero que debes hacer es hacer que tu propósito y tu identidad de marca cobren vida desde adentro hacia afuera. Explique al liderazgo (Junta directiva y gerencia) qué pretende hacer, cuáles son los beneficios y cómo pueden ayudar. Continúe reuniéndose periódicamente con estas partes interesadas internas para mantenerlas alineadas y a bordo.

“Sólo la Dirección puede cambiar el sistema”

– W. Edwards Deming.

2. Desbloquea la inspiración y el conocimiento

Lo siguiente que deberá hacer es comenzar a desbloquear la inspiración y el conocimiento innatos de sus compañeros de trabajo. Esto se refiere al conocimiento o la inspiración sobre las necesidades del cliente (mercado), la identidad y las capacidades de su marca, pero también el conocimiento sobre la necesidad y la inspiración para un excelente marketing y branding.

Haga de esto parte de su evento de lanzamiento de Defensa de los Empleados/Alineación de Propósitos y de su programa de comunicaciones internas.

3. Aproveche la inspiración intrínseca de sus compañeros de trabajo para fortalecer su marca

Inspirar a sus compañeros de trabajo para que hagan todo lo posible para fortalecer su marca comienza desde adentro. Está en la combinación entre el ADN de su organización y el ADN de cada uno de sus compañeros de trabajo.

Esto es algo que se hace en estrecha colaboración con la dirección y RRHH.

4. Desbloquear la comprensión de las personas sobre el valor de un excelente contenido de marketing.

Las personas necesitan comprender el valor y el beneficio agregado de las actividades de marketing/marca para querer participar. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para comenzar:

• Nombre regularmente leads./clientes/ventas que fueron demostrablemente el resultado de los esfuerzos de marketing. Un CCO con el que trabajé hizo esto y, desde su puesto, ¡realmente marcó la diferencia!
• Asegúrese de que los equipos de marketing, ventas y otros estén más alineados al hacer que literalmente se sienten juntos en una reunión de equipo con regularidad, aunque no con demasiada frecuencia.
• Cree y comparta un panel de marketing y ventas claro y comunicativo; podría ser una hoja de Excel o algo mucho más sofisticado e interactivo.

5. Descubra el conocimiento latente y la inspiración de sus compañeros de trabajo sobre su campo.

A menudo, sin que ellos mismos lo sepan, a través de años de experiencia hablando con personas de una determinada industria o campo y hablando sobre los mismos conjuntos de problemas, obtienen ideas y conocimientos invaluables.

Puede comenzar por desbloquear este conocimiento simplemente entrevistando a sus compañeros de trabajo. A continuación, siga los siguientes diez pasos:

Marcando la diferencia con Employee Advocacy 2.0: Equipo Growth Storytelling en 10 pasos

1. Sentar las bases con liderazgo

Sienta las bases con la junta directiva, la gerencia, recursos humanos y otros departamentos como se establece en los pasos anteriores.

2. Crea un evento de inicio

Cree un evento único y/o un programa de defensa de los empleados a más largo plazo. Cree un evento y asegúrese de establecer el siguiente caso por encima de cualquier otra cosa:

Cada uno de sus empleados tiene algo de valor que compartir sobre el campo en el que trabaja. Sólo necesita desbloquearlo y sacarlo a la luz, y el marketing puede ayudar.

3. Implementar la comunicación interna

Crear e implementar campañas de marketing internas, logrando que la gente se entusiasme con el uso de los activos de marca adecuados para mantenerse en la marca y/o contribuir a la creación de gran contenido.

4. Comparte conocimientos e inspiración

Utilice sus habilidades y conocimientos de marketing, comunicación y marca para inspirar a sus compañeros de trabajo sobre la importancia de ello.

5. Crea plantillas

Utilice sus conocimientos de marketing, marca y diseño para crear las plantillas que sus compañeros de trabajo necesitan crear contenido que se comunica de manera efectiva, se ve genial y siempre está dentro de la marca. Piense en el tono de voz y en herramientas para hacer que todo sea mejor, más fácil y más fluido para todos los involucrados.

6. Utilice herramientas de contenido de IA como StoryLab.ai o Chat GPT para minimizar la fricción

Si las personas están motivadas para ayudar a construir su marca y mejorar su propia posición profesional en su campo, hágalo más fácil tanto para usted como para ellos. En StoryLab.ai, eso es lo que estamos habilitando con nuestro Equipo Growth Storytelling plataforma, con Contenido generado por IA para ayudarlo a usted y a su gente a comenzar, y un montón de recursos gratuitos sobre cómo obtener mejores resultados con contenido narrativo. Ve a verlo aquí: www.storylab.ai.

7. Comparte conocimientos

Comparta sus conocimientos de forma proactiva mediante la creación de capacitaciones y talleres para sus compañeros de trabajo sobre cómo usar plantillas y crear contenido efectivo. Una vez creé una plantilla de blog y una capacitación en escritura que en conjunto produjeron tantas historias geniales que todo mi equipo y yo quedamos asombrados. Las capacitaciones también pueden significar talleres breves, impartidos en línea, en la empresa, durante el almuerzo. O pueden referirse a cursos completos de IA/Narrativa, como los que puedes encontrar en nuestro StoryLab.ai ambiente comunitario.

8. Verificar y editar

Asegúrese de que siempre un humano capacitado haga la verificación final: haga que un redactor revise un artículo escrito por otro compañero de trabajo, con o sin la ayuda de la IA; Haga que el especialista en marketing gráfico haga una última revisión de los diseños gráficos y que el CMO o el jefe de marca intervengan en una campaña antes de su lanzamiento. La calidad importa.

9. Integrar

Integre el contenido que crean sus compañeros de trabajo en sus esfuerzos y campañas de marketing y marca existentes, para garantizar la máxima visibilidad y el máximo retorno de la inversión para los esfuerzos de sus compañeros de trabajo. Nada supera a un colega que está radiante de orgullo porque su blog o video acumuló X mil visitas o porque su documento técnico o seminario web le dio a su organización una ventaja brillante.

10. Automatizar

Ahora, una vez que hayas hecho todo esto, o incluso solo una parte, estoy seguro de que comenzarás a ver resultados. Pero para multiplicar por 10 sus resultados y consolidarlos, asegúrese de ser inteligente y eficiente, y de automatizar todo lo que se pueda automatizar. Piense en un planificador de contenidos con una suite de defensa del empleado integrada.

Finalmente, recuerde este enfoque estratégico de alto nivel:

Cómo contar historias de crecimiento en equipo

1. Escuche las historias que comparten las personas con las que trabaja y las personas con las que desea trabajar.
2. Averigüe cómo reconocer, profundizar (con preguntas aclaratorias) o agregar a esas historias.
3. Inspire, eduque y facilite a su gente para crear más y mejores historias y llegar a más personas con ellas, con conocimientos y herramientas de una plataforma como StoryLab.ai.

¡Esto también funciona como una táctica muy práctica de gestión de contenidos/gestión de redes sociales en el día a día!

Lea más sobre nuestra visión de Employee Advocacy 2.0: Equipo Growth Storytelling, aquí.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es la defensa de los empleados?
La defensa de los empleados se refiere a la promoción de una empresa por parte de sus empleados, quienes comparten su apoyo a la marca, los productos o los servicios de la empresa en sus redes sociales personales.

¿Por qué es importante la defensa de los empleados para las empresas?
Es importante porque los empleados pueden ampliar significativamente el alcance de los mensajes de la empresa, generar autenticidad de marca y aumentar la confianza entre sus redes personales.

¿Cómo puede una empresa implementar un programa eficaz de defensa de los empleados?
Para implementar un programa eficaz, proporcione pautas claras, cree contenido que se pueda compartir, ofrezca incentivos y utilice herramientas que faciliten el intercambio para los empleados.

¿Cuáles son los beneficios de la defensa de los empleados en las redes sociales?
Los beneficios incluyen una mayor visibilidad de la marca, una mejor reputación de la marca, mayores tasas de participación y, potencialmente, un mayor alcance a nuevos segmentos de clientes.

¿Cómo afecta la defensa de los empleados al compromiso y la satisfacción de los empleados?
Puede mejorar el compromiso y la satisfacción al involucrar a los empleados en la promoción de la marca, dándoles voz y haciéndolos sentir valorados como parte del éxito de la empresa.

¿Qué tipos de contenido son los más adecuados para la defensa de los empleados?
El contenido ideal incluye noticias de la empresa, conocimientos detrás de escena, logros, noticias de la industria y contenido que se alinee con los intereses profesionales de los empleados.

¿Puede la defensa de los empleados ayudar en los esfuerzos de contratación?
Sí, al mostrar la cultura y los valores de la empresa, la defensa de los empleados puede atraer candidatos potenciales y mejorar la calidad general de los solicitantes.

¿Qué desafíos podrían enfrentar las empresas con la defensa de los empleados?
Los desafíos incluyen garantizar la coherencia del mensaje, mantener la autenticidad y gestionar el equilibrio entre el contenido profesional y personal en las redes sociales de los empleados.

¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de su programa de defensa de los empleados?
El éxito se puede medir mediante el seguimiento de métricas como el alcance, la participación, el tráfico del sitio web procedente del contenido compartido y los cambios en la percepción de la marca o la satisfacción de los empleados.

¿Qué capacitación deben recibir los empleados para una defensa eficaz?
Los empleados deben recibir capacitación sobre las mejores prácticas de las redes sociales, comprender los tipos de contenido que se deben compartir, adherirse a las políticas de la empresa y alinearse con la voz de la marca.

¿Preferirías una ayuda más personalizada?

Hola, mi nombre es Erwin Lima. soy un Growth Storytelling Consultor y Coach, y cofundador y Head of Storytelling en StoryLab.ai. Durante los últimos 10 años como redactor, autor, consultor y coach, he ayudado a cientos de marcas, equipos y seres humanos individuales a aumentar su sentido de motivación y concentración, pero también su alcance, compromiso e ingresos. a través del poder de su propia historia. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarte?

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