Comment être efficace en matière de défense des intérêts des employés en 2024 et au-delà

L’un des projets les plus amusants sur lesquels j’ai jamais travaillé en tant que stratège marketing – alors encore relativement jeune – était le Programme de défense des droits des employés nous avons déployé notre activité dans le secteur du conseil technique pour lequel je travaillais à l'époque.

Ce fut non seulement extrêmement amusant, mais aussi extrêmement réussi dans toutes les belles manières dont Défense des employés peut être — bien au-delà de la croissance et de la portée vers l'amélioration du capital de marque, de la marque employeur et de l'engagement des employés dans le marketing ainsi que de leur lien avec l'entreprise.

Au fil des années, j'ai étudié comment les gens intelligents de notre industrie procédaient et j'ai amélioré ma méthode dans divers projets. Voici comment vous, en tant que spécialiste du marketing ou leader en affaires, pouvez réellement réussir grâce à la défense des intérêts des employés en 2024 et au-delà.

Et comment multiplier par 10 votre croissance potentielle avec l’aide de l’IA.

Mais – et cela peut surprendre : cela ne commence pas par la technologie. Cela ne commence pas non plus par supplier les gens de partager vos messages, en les menaçant ou en leur disant qu'ils peuvent gagner une tasse de café s'ils le font. Cela commence par comprendre les gens, leurs relations avec les marques et la manière dont les personnes et les marques se développent naturellement.

Avec cet article, je vous présente quelques-unes de mes plus de 10 années d'expérience, des connaissances empruntées, des meilleures pratiques et un programme en 10 étapes pour réussir – enfin – incroyablement bien avec l'Employee Advocacy. Allons-y.

Chapitres

Marketing axé sur les objectifs : défense des intérêts des employés et ambassadeurs de la marque

Voici une déclaration qui pourrait vous décourager un peu :

« Rendre votre marque axée sur un objectif revient essentiellement à faire de votre marketing une approche axée sur la défense des intérêts des employés. Et vice versa."

C'est d'ailleurs également le point de départ du rêve de tout spécialiste du marketing, de la technologie, du B2B ou du SaaS et du rêve de tout responsable des médias sociaux : être employé et, oserons-nous le dire, même ambassadeur client.

Maintenant, pourquoi exactement faire en sorte que votre marque soit axée sur un objectif est-il la même chose que de faire de votre marketing une approche axée sur la défense des droits des employés ? Parce qu'être une marque axée sur la raison d'être est avant tout une question d'alignement : de la raison d'être de l'entreprise au « pourquoi » des employés ; et de la mission des employés et de l'entreprise aux objectifs des clients.

Votre marque n’est rien et ne signifie rien sans les personnes qui y sont connectées. de même pour votre but.

Tout ce que vous faites en tant qu’entreprise ou organisation doit être aligné sur ce que vous dites être votre objectif. Et cet alignement commence par l’alignement de vos collaborateurs, de leurs motivations et actions sur la mission de votre entreprise – et vice versa.

Juste au cas où ce ne serait pas encore clair à 100 % à ce stade : cela signifie également que la défense des intérêts des employés et/ou l'ambassadeur de la marque commencent de l'intérieur vers l'extérieur ; avec la création d'une marque axée sur un objectif - en commençant par les ressources humaines et le leadership et en s'étendant bien au-delà des rôles traditionnels de marketing et de marque.

Les programmes de défense des intérêts des employés et le contenu des ambassadeurs de marque ne sont que les expressions (extérieures) d'une organisation axée sur un objectif et alignée sur son objectif.

Maintenant, pourquoi est-il une bonne chose d’être axé sur un objectif, encore une fois ?

La valeur des marques alignées sur leur objectif et la défense des intérêts des employés

Portée des marques axées sur un objectif précis jusqu'à 300 % de croissance du chiffre d'affaires en plus, et sont capables de relier cela à une plus grande satisfaction des employés. Il a été prouvé que la raison d'être améliore non seulement la valeur de la marque et contribue à augmenter les revenus, mais elle rend également les humains plus productifs, plus sains et plus créatifs, parmi toute une série d'autres avantages. Que demander de plus ?

Les avantages de la défense des intérêts des employés

Et qu’est-ce qui fait de l’Employee Advocacy une chose si convoitée ? Les efforts de marketing axés sur la défense des intérêts des employés sont en mesure d'obtenir beaucoup plus d'impact en termes de points de vue, d'engagement et de prospects. Consultez ces statistiques :

Beaucoup plus de portée et de croissance des revenus

Les messages de marque de l'entreprise atteignent 561 % de plus lorsqu'ils sont partagés par les employés par rapport aux canaux de marque. Cela a aussi du sens, non ? Les gens font confiance et veulent entendre leur avis, pas celui des marques. 31 % des entreprises à forte croissance disposent d'un programme formalisé de défense des droits des employés (source : Commercialisation des charnières). Les leads issus de la vente sociale ont un Taux de réussite 7 fois plus élevé dans les processus de vente, par rapport à d’autres sources.

Évolution de carrière

À côté de cela, près de 86 % des employés qui participent à un programme de défense des droits des employés citent la présence sociale accrue comme ayant un impact positif sur leur carrière. Je l'ai vu maintes et maintes fois : plus de poids social professionnel = plus d'opportunités de croissance pour vous en tant que personne. Qui en est un bon exemple que vous connaissez personnellement ? Exactement.

Des employés plus engagés

Comme si cela ne suffisait pas, un effet psychologique entre en jeu lorsque les gens participent aux programmes d'Employee Advocacy, ce qui leur permet de se sentir intrinsèquement plus connectés à l'entreprise. Et attention, pas seulement par rapport aux employés qui ne le font pas ; mais aussi par rapport à eux-mêmes avant de rejoindre le programme.

— Le plaidoyer des employés est donc véritablement une solution gagnant-gagnant. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Eh bien, tout cela semble tout simplement génial, n'est-ce pas. Mais… Maintenant, comment fait-on ?

Employé Advocacy 2.0 : Équipe Growth Storytelling

Tout d'abord, avant de faire quoi que ce soit, il est fondamentalement important de changer quelque chose dans notre état d'esprit lorsque nous parlons de défense des intérêts des employés.

L’Employee Advocacy est clairement la direction vers laquelle évoluent le marketing B2B et SaaS. Mais pas le « s'il vous plaît, partagez notre messages sociaux sur votre propre profil également »variété. Vous savez de qui je parle.

Pourquoi? Parce que fondamentalement, ce n’est tout simplement pas ainsi que les gens prêtent attention, établissent des liens et créent de la confiance, apprennent et parviennent finalement à des accords mutuellement avantageux – professionnels ou personnels.

Les gens font confiance et veulent entendre leur avis, pas celui des marques.

Ce que les humains veulent, c’est établir une connexion honnête, réelle et humaine.

Et nous les faisons lorsque nous sommes libres, inspirés, facilités et applaudis pour être nous-mêmes ; partager notre propre vérité, notre propre croissance et nos propres passions, idées et connaissances comme bon nous semble. Lier les points qui sont pertinents pour l'entreprise ou l'organisation à laquelle nous appartenons avec un lien naturel et organique avec ou une mention de l'entreprise ; son histoire, ses biens et services - si et quand nous le jugeons bon, et si et quand nous le jugeons naturel pour la conversation.

N'oubliez pas une chose : l'identité de vos collaborateurs, leur histoire et leur conversation ne sont pas constituées de leur association à votre entreprise. Ce n’est qu’une petite partie.

Pensez-y de cette façon, que vous soyez responsable des médias sociaux, directeur marketing, chef de marque, responsable du contenu ou fondateur d'une entreprise :

Voir au augmentation des personnes qui sont associées à vous ou à votre entreprise, avant tout, y compris en ligne. Cela leur permettra de se développer et, par conséquent, permettra à votre entreprise de croître avec eux. Pas l'inverse.

Voici comment procéder, à un niveau très élevé, mais si vous y prêtez une attention particulière, également sur le plan tactique – et nous y reviendrons plus tard :

Comment raconter des histoires de croissance en équipe

1. Écoutez les histoires que les personnes avec lesquelles vous travaillez et celles avec lesquelles vous souhaitez travailler partagent.
2. Découvrez comment reconnaître, approfondir (avec des questions de clarification) ou ajouter à ces histoires.
3. Inspirez, éduquez et aidez vos collaborateurs à créer des histoires plus nombreuses et de meilleure qualité et à toucher plus de personnes avec elles - avec les connaissances et les outils d'une plate-forme comme StoryLab.ai.

En savoir plus sur notre vision de l'Employee Advocacy 2.0 : Équipe Growth Storytelling, ici.

À un niveau supérieur, c’est aussi simple que cela. Maintenant, si vous voulez être plus stratégique et plus minutieux ; voici comment mettre en place un programme d’Employee Advocacy complet et très efficace pour votre entreprise :

Comment créer un programme de défense des droits des employés efficace : poser les bases en 5 étapes

Avant de commencer à utiliser activement contenu des collaborateurs pour renforcer votre brand, vous devez travailler sur l’alignement des objectifs de l’intérieur vers l’extérieur. Voici comment poser les bases en cinq étapes :

1. Faites équipe avec la direction et les RH, construisez une plateforme interne

La première chose que vous devez faire est de donner vie à votre objectif et à votre identité de marque de l’intérieur. Expliquez aux dirigeants (conseil d'administration et direction) ce que vous envisagez de faire, quels sont les avantages et comment ils peuvent vous aider. Continuez à rencontrer régulièrement ces parties prenantes internes pour qu’elles restent alignées et impliquées.

« Seule la Direction peut changer le système »

– W. Edwards Deming.

2. Libérez l'inspiration et les connaissances

La prochaine chose que vous devrez faire est de commencer à libérer l’inspiration et les connaissances innées de vos collègues. Cela fait référence à la connaissance ou à l'inspiration concernant les besoins des clients (marché), l'identité et les capacités de votre marque, mais également à la connaissance de la nécessité et de l'inspiration d'un bon marketing et l'image de marque.

Intégrez cela à votre événement de lancement de défense des intérêts des employés/alignement des objectifs et à votre programme de communication interne.

3. Exploitez l'inspiration intrinsèque de vos collègues pour renforcer votre marque

Encourager vos collègues à faire ce qu’ils peuvent pour renforcer votre marque commence de l’intérieur. C'est dans la correspondance entre l'ADN de votre organisation et celui de chacun de vos collègues.

C'est quelque chose que vous faites en étroite collaboration avec la direction et les RH.

4. Faites comprendre aux gens la valeur d'un contenu marketing de qualité

Les gens doivent comprendre la valeur et les avantages ajoutés des activités de marketing/image de marque pour vouloir participer. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour commencer :

• Nommer régulièrement conduit/clients/ventes qui étaient manifestement le résultat d’efforts de marketing. Un CCO avec qui j'ai travaillé a fait cela, et de par sa position, cela a vraiment fait toute la différence !
• Assurez-vous que les équipes marketing, commerciales et autres sont mieux alignées en les faisant littéralement s'asseoir ensemble lors d'une réunion d'équipe régulièrement, mais pas trop régulièrement.
• Créez et partagez un tableau de bord marketing et commercial clair et communicatif – cela peut être une feuille Excel ou quelque chose de beaucoup plus sophistiqué et interactif.

5. Libérez les connaissances latentes et l'inspiration de vos collègues sur votre domaine

Souvent à leur insu, grâce à des années d’expérience en discutant avec des personnes d’un secteur ou d’un domaine donné et en discutant des mêmes ensembles de problèmes, ils acquièrent des idées et des connaissances inestimables.

Vous pouvez commencer par acquérir ces connaissances en interrogeant simplement vos collègues. Ensuite, suivez les dix étapes suivantes :

Faire la différence avec Employee Advocacy 2.0 : Équipe Growth Storytelling en 10 étapes

1. Posez les bases avec leadership

Posez les bases avec le conseil d’administration, la direction, les ressources humaines et les autres départements, comme indiqué dans les étapes ci-dessus.

2. Créez un événement de lancement

Créez un événement ponctuel et/ou un programme de défense des droits des employés à plus long terme. Créez un événement et assurez-vous de respecter le cas suivant avant toute autre chose :

Chacun de vos employés a quelque chose de valeur à partager sur le domaine dans lequel vous travaillez. Il vous suffit de le débloquer et de le sortir, et le marketing peut vous aider.

3. Déployer la communication interne

Créer et déployer des campagnes de marketing internes, en incitant les gens à utiliser les bons actifs de marque pour rester fidèles à la marque et/ou pour contribuer à la marque. création de contenu de qualité.

4. Partagez vos connaissances et votre inspiration

Utilisez vos compétences et connaissances en marketing, en communication et en image de marque pour inspirer vos collègues sur leur importance.

5. Créez des modèles

Utilisez vos connaissances en marketing, en image de marque et en conception pour créer les modèles dont vos collègues ont besoin. créer du contenu qui communique efficacement, a fière allure et est toujours conforme à la marque. Pensez au ton de la voix et pensez aux outils qui rendront tout meilleur, plus facile et plus fluide pour toutes les personnes impliquées.

6. Utilisez des outils de contenu IA comme StoryLab.ai ou Chat GPT pour minimiser les frictions

Si les gens sont motivés à vous aider à développer votre marque et à améliorer leur propre position professionnelle dans leur domaine, facilitez-vous la tâche ainsi qu'à eux. À StoryLab.ai, c'est ce que nous permettons avec notre équipe Growth Storytelling plate-forme, avec Contenu généré par l'IA pour vous aider, vous et vos collaborateurs, à démarrer, ainsi qu'une tonne de ressources gratuites sur la façon d'obtenir de meilleurs résultats avec le contenu de narration. Allez voir ici : www.storylab.ai.

7. Partager les connaissances

Partagez vos connaissances de manière proactive en créant des formations et des ateliers pour vos collègues sur la façon d'utiliser des modèles et de créer du contenu efficace. Une fois, j'ai créé un modèle de blog et une formation en rédaction qui, ensemble, ont récolté tant de belles histoires, moi et toute mon équipe avons été étonnés ! Les formations peuvent également se traduire par de courts ateliers, dispensés en ligne, en entreprise, pendant le déjeuner. Ou bien il peut s'agir de cours complets d'IA/Storytelling, comme ceux que vous pouvez trouver dans notre StoryLab.ai environnement communautaire.

8. Vérifier et modifier

Assurez-vous de toujours confier la vérification finale à une personne qualifiée : demandez à un rédacteur de vérifier un article écrit par un autre collègue — avec ou sans l'aide de l'IA; demandez au spécialiste du marketing graphique de faire un dernier contrôle des conceptions graphiques et demandez au directeur marketing ou au responsable de la marque de participer à une campagne avant son lancement. La qualité compte.

9. Intégrer

Intégrez le contenu créé par vos collègues dans vos efforts et campagnes de marketing et de marque existants, pour garantir une visibilité maximale et un retour sur investissement maximal pour les efforts de vos collègues. Rien ne vaut un collègue rayonnant de fierté parce que son blog ou vidéo a accumulé X mille vues ou parce que leur livre blanc ou leur webinaire a donné à votre organisation une brillante avance !

10. Automatisez

Maintenant, une fois que vous aurez fait tout cela, ou même seulement une partie, je suis sûr que vous commencerez à voir des résultats. Mais pour multiplier par 10 vos résultats et les consolider, assurez-vous d'être intelligent et efficace, et automatisez tout ce qui peut l'être. Pensez à un planificateur de contenu avec une suite Employee Advocacy intégrée.

Enfin, rappelez-vous cette approche stratégique élevée :

Comment raconter des histoires de croissance en équipe

1. Écoutez les histoires que les personnes avec lesquelles vous travaillez et celles avec lesquelles vous souhaitez travailler partagent.
2. Découvrez comment reconnaître, approfondir (avec des questions de clarification) ou ajouter à ces histoires.
3. Inspirez, éduquez et aidez vos collaborateurs à créer des histoires plus nombreuses et de meilleure qualité et à toucher plus de personnes avec elles - avec les connaissances et les outils d'une plate-forme comme StoryLab.ai.

Cela fonctionne également comme une tactique très pratique de gestion de contenu et de gestion des médias sociaux au quotidien !

En savoir plus sur notre vision de l'Employee Advocacy 2.0 : Équipe Growth Storytelling, ici.

Voulez-vous vous préparer pour l’avenir du branding, du storytelling et du marketing de contenu ?

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Oui, nous discutons de la manière de tirer le meilleur parti de l’IA pour des processus de création de contenu plus intelligents, plus rapides et plus rentables. Oui, nous parlons des tendances et des différents outils que vous pourriez utiliser, et nous parlons de ingénierie rapide.

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QFP

Qu’est-ce que le plaidoyer des employés ?
Le plaidoyer des employés fait référence à la promotion d’une entreprise par ses employés, qui partagent leur soutien à la marque, aux produits ou aux services de l’entreprise sur leurs réseaux sociaux personnels.

Pourquoi le plaidoyer des employés est-il important pour les entreprises ?
C’est important car les employés peuvent étendre considérablement la portée des messages de l’entreprise, renforcer l’authenticité de la marque et accroître la confiance au sein de leurs réseaux personnels.

Comment une entreprise peut-elle mettre en œuvre un programme efficace de défense des intérêts des employés ?
Pour mettre en œuvre un programme efficace, fournissez des directives claires, créez du contenu partageable, offrez des incitations et utilisez des outils qui facilitent le partage pour les employés.

Quels sont les avantages du plaidoyer des employés sur les réseaux sociaux ?
Les avantages incluent une visibilité accrue de la marque, une meilleure réputation de la marque, des taux d’engagement plus élevés et potentiellement une plus grande portée vers de nouveaux segments de clientèle.

Quel est l’impact du plaidoyer des employés sur l’engagement et la satisfaction des employés ?
Cela peut améliorer l’engagement et la satisfaction en impliquant les employés dans la promotion de la marque, en leur donnant la parole et en les faisant se sentir valorisés dans le cadre du succès de l’entreprise.

Quels types de contenu sont les mieux adaptés au plaidoyer des employés ?
Le contenu idéal comprend des actualités de l’entreprise, des informations en coulisses, des réalisations, des actualités du secteur et du contenu qui correspond aux intérêts professionnels des employés.

Le plaidoyer des employés peut-il contribuer aux efforts de recrutement ?
Oui, en mettant en valeur la culture et les valeurs de l'entreprise, le plaidoyer des employés peut attirer des candidats potentiels et améliorer la qualité globale des candidats.

À quels défis les entreprises pourraient-elles être confrontées en matière de défense des intérêts des employés ?
Les défis consistent notamment à assurer la cohérence des messages, à maintenir l’authenticité et à gérer l’équilibre entre le contenu professionnel et personnel sur les réseaux sociaux des employés.

Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leur programme de défense des intérêts des employés ?
Le succès peut être mesuré en suivant des mesures telles que la portée, l'engagement, le trafic du site Web provenant du contenu partagé et les changements dans la perception de la marque ou la satisfaction des employés.

Quelle formation les employés doivent-ils recevoir pour un plaidoyer efficace ?
Les employés doivent recevoir une formation sur les meilleures pratiques en matière de médias sociaux, comprendre les types de contenu à partager, adhérer aux politiques de l'entreprise et s'aligner sur la voix de la marque.

Préféreriez-vous une aide plus personnelle ?

Bonjour, je m'appelle Erwin Lima. je suis un Growth Storytelling Consultant et Coach, et co-fondateur et Head of Storytelling chez StoryLab.ai. Au cours des 10 dernières années en tant que rédacteur, auteur, consultant et coach, j'ai aidé des centaines de marques, d'équipes et d'êtres humains à développer leur sentiment de motivation et de concentration, mais aussi leur portée, leur engagement et leurs revenus — grâce à la puissance de leur propre histoire. Y a-t-il quelque chose que je pourrais vous aider ?

Vous pouvez en savoir plus et me contacter au LinkedIn et ou sur mon site de NDN Collective.

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